Hari Pelanggan, Jasa Marga Hadirkan Inovasi Layanan Berkelanjutan

Jakarta, CNBC Indonesia - PT Jasa Marga (Persero) Tbk melakukan digitalisasi layanan yang lebih responsif dan personal bagi pengguna jalan tol Jasa Marga Group, dengan menyediakan informasi realtime melalui Call Center 14080, aplikasi Travoy, WhatsApp pelanggan, serta kesiagaan unit patroli, rescue, derek, dan ambulans untuk respons darurat di Hari Pelanggan Nasional 2025.

Monitoring lalu lintas juga diperkuat melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) serta fasilitas rest area yang terus ditingkatkan untuk memastikan kenyamanan dan keamanan perjalanan.

"Kami terus berkomitmen untuk menghadirkan layanan terbaik dengan mengedepankan responsivitas, kenyamanan, serta inovasi berbasis teknologi. Harapan kami, Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi seluruh pelanggan setia kami," kata Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono dikutip Jumat (5/9/2025).

Dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional, Direktur Utama Jasa Marga menyapa pengguna jalan tol dan memberikan bingkisan di Gerbang Tol Cililitan sebagai apresiasi.

"Kami berterima kasih kepada pengguna jalan tol yang mempercayai dan menggunakan layanan kami. Kegiatan hari ini bukan sekadar memberi bingkisan, namun menjadi kesempatan kami untuk menyapa, menerima masukan, dan menunjukkan bahwa kami terus berupaya memperbaiki layanan," ucap Rivan.

Hadir dalam kegiatan ini, Direktur Bisnis Jasa Marga Reza Febriano dan jajaran manajemen Jasa Marga Group. Pada Hari Pelanggan Nasional ini, total 4.250 bingkisan diberikan kepada pengguna jalan tol di seluruh Jasa Marga Group.

Rivan menyampaikan bahwa apresiasi kepada pelanggan tidak hanya dilakukan pada momen tertentu, namun menjadi semangat yang konsisten diwujudkan Jasa Marga dalam seluruh aspek pelayanan.

"Jasa Marga menegaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukan hanya aktivitas simbolik pada hari tertentu, melainkan bagian dari budaya layanan yang diwujudkan melalui inovasi teknologi, peningkatan layanan operasional, dan tindakan perbaikan yang memprioritaskan pengguna jalan. Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional 2025, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan suara pelanggan, serta menghadirkan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan berkeselamatan," kata dia.

Sebagai informasi, Jasa Marga juga mengambil langkah cepat untuk perbaikan di sejumlah gerbang tol yang terdampak aksi unjuk rasa. Perusahaan mengerahkan tim operasional untuk percepatan pemulihan fasilitas transaksi serta komponen pendukung lainnya, disertai koordinasi intensif dengan pihak terkait agar proses pemulihan berjalan efisien dan terlaksana dengan prioritas utama keselamatan pengguna jalan tol.

"Mitigasi sementara dan langkah pengaturan lalu lintas diberlakukan bila diperlukan, untuk menjaga kontinuitas layanan tanpa mengorbankan aspek keselamatan dan keamanan," pungkas Rivan.

(dpu/dpu)
[Gambas:Video CNBC]

Next Article Transformasi Bank: Era Baru Digital dan Kecerdasan Buatan